電話受付だった予約をWeb化し、予約対応にかかる工数を削減しました。
課題
予約をすべて電話で受け付けており、営業中にスタッフが電話対応に追われていました。予約内容は紙の台帳で管理していたため、ダブルブッキングや転記ミスも発生していました。（仮）
取り組み
- 24時間受け付けできるWeb予約フォームを開発
- 予約状況をスタッフがスマートフォンで確認できる管理画面を用意
- 予約確定・前日リマインドのメールを自動送信
成果
電話での予約対応が大きく減り、スタッフが接客に集中できるようになりました。（仮）
電話受付だった予約をWeb化し、予約対応にかかる工数を削減しました。
予約をすべて電話で受け付けており、営業中にスタッフが電話対応に追われていました。予約内容は紙の台帳で管理していたため、ダブルブッキングや転記ミスも発生していました。（仮）
電話での予約対応が大きく減り、スタッフが接客に集中できるようになりました。（仮）